Customer Experience – CX

Coordenação: Denise Eler

Investimento

R$ 1.490,00*
*Valor para conveniados (OAB, CESA, AASP, AB2L, entre outros), em até 3 pagamentos iguais de R$ 497,00 (1° no ato da matrícula e 2° e 3° nos meses subsequentes).

Sobre o Curso

Curso especificamente desenhado para líderes e gestores de escritórios e departamentos jurídicos no qual demonstraremos o contexto que elevou a experiência do cliente do escritório/empresa ao status de diferencial competitivo do negócio.

Neste curso, apresentaremos ferramentas e estratégias práticas para encontrar oportunidades e aprender a criar experiências positivas e memoráveis.

Programa:

  • PARA AGIR ESTRATEGICAMENTE, ENTENDA A “BIG PICTURE”
  1. A lógica da abundância x a lógica da escassez
  2. O paradoxo da escolha na hipercompetitividade
  3. A relação entre fatores humanos, econômicos e tecnológicos
  4. Os desafios anunciados pelas novas tecnologias disruptivas
  5. O fenômeno dos influenciadores digitais
  6. O “novo” ciclo de vida do Cliente
  7. O cliente como designer da sua própria experiência
  8. Cases
  9. Tendências
  • PARA IDENTIFICAR OPORTUNIDADES, APRENDA FERRAMENTAS
  1. Princípios de Design Thinking
  2. Personas: Quem é o Cliente?
  3. A Jornada do Cliente
  4. A Pirâmide de Valores

Coordenadora e professora: Denise Eler

Acesse o Programa Completo no link abaixo:

Programa completo
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Data

27/11

Tipo

Presencial - São Paulo

Carga horária

6 h/a

Corpo Docente

Denise Eler

Denise Eler

Sensemakers

Onde será?

Av. Juscelino Kubitschek, 1327, 2ºandar – Future Law Innovation Center | São Paulo

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